Volver a la ofertaTALLER
Atención al Cliente en la Industria del Freight Forwarding
10 hrs · 5 sesiones Online en vivo
Objetivo del curso
Al finalizar habrás identificado distintas técnicas y herramientas para el encauce positivo de situaciones difíciles con clientes y para gestionar situaciones emergentes de atención y servicio en tu organización.
¿Por qué tomarlo?
Servicio de calidad
Resuelve problemas rápido y evita que escalen.
Protege tu reputación
Maneja situaciones sin afectar la imagen de la empresa.
Evita conflictos
Mantén una relación positiva incluso en momentos difíciles.
Dirigido a
Directivos · Gerentes · Ejecutivos comerciales · Equipos de atención al cliente
Temario
- ›La empresa: contexto y cultura de servicio
- ›Condiciones previas para el manejo emocional
- ›La condición del cliente molesto
- ›Herramientas para el tratamiento a clientes difíciles
- ›Proceso base de atención y resolución
- ›Gestión de información
Próximas fechas
12–15 de mayo · 12:00–14:00
Finalizado22–25 de junio · 12:00–14:00
21–24 de julio · 12:00–14:00
22–25 de septiembre · 12:00–14:00
18–27 de noviembre · 12:00–14:00
8–16 de diciembre · 11:00–13:00
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Un asesor de ISELOGIS te contactará en menos de 24 horas.